Klantenservice

Klantenservice

  • Levering & Bezorging

    Bestellingen op Raamdecoratiediscounters.nl laten wij bezorgen door NE Distriservice. Dit is een vervoerder  gespeciliseerd in  het vervoer van raamdecoratie.  Op het moment dat wij uw bestelling overdragen aan NE Distriservice  sturen wij u een e-mail met een Track & Trace nummer. De email wordt de dag voor levering in de avond naar u verzonden. Daarmee kunt u zien waar uw bestelling zich op elk moment bevindt en heeft u een indicatie voor de bezorgdatum & bezorgtijd.  Deze ligt doorgaans 11 tot 16 werkdagen nadat u uw orderbevestiging heeft ontvangen.

    Voor het verzendklaar maken, controleren en afleveren van de bestelling betaalt u een bijdrage van € 5,95 per bestelling.

    In sommige gevallen kunnen wij besluiten om uw bestelling in meerdere deelpakketten te bezorgen. In dergelijke gevallen worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

    Controleer alstublieft direct bij ontvangst of de verpakking onbeschadigd is. Indien de verpakking beschadigd is dient u de chauffeur een notitie te laten maken. Reclamatie van beschadigde artikelen kan alleen plaats vinden indien dit gemeld is bij onze klantenservice en bij de vervoerder. 

  • Privacy & Security

    We nemen maatregelen om je privacy en gegevens te beveiligen en te beschermen.Je persoonlijke gegevens. Je laat ze bij ons achter, want dat moet nu eenmaal als je iets wilt bestellen. Maar we kunnen ons voorstellen dat je graag wilt weten waarom wij om je persoonlijke gegevens vragen en wat wij ermee doen. Dat vertellen we je hier graag. Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

    Zeer veilig

    Alle gegevens die je bij ons achterlaat stoppen wij heel veilig achter slot en grendel. Dat doen we met één van de modernste technieken: de Secure Socket Layer (SSL). Wie niks met jouw gegevens te maken heeft, kan er simpelweg niet bij.  We geven jouw gegevens nooit iemand anders.

     Persoonlijk

    Vaak gebruiken wij je gegevens om je een zo persoonlijk mogelijke winkelervaring te bieden.Wij gebruiken daarvoor bijvoorbeeld gegevens van eerdere bestellingen, je IP-adres en cookies. Over cookies kun je hieronder meer lezen. 

    Wat doen we verder met je gegevens

    Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doelen. Hierna kun je zien welke doelen dat zijn. Wij gebruiken daarbij van jou ontvangen gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website.

    Je bestelling leveren

    Voor je bestelling hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en ook je telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden over je bestelling. We geven je gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten en ons distributiecentrum.

    Je account

    In je account op Raamdecoratiediscounters.nl slaan we onder andere de volgende informatie op: je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses (bijvoorbeeld als we je gevraagd hebben naar je geboortedatum). Handig, want dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen kleurstaalaanvragen en reviews die je hebt geplaatst. Dan kun je deze makkelijk terugvinden.

    Wat doen we niet met je gegevens?

    Wij gebruiken je gegevens nooit om aan jou andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen voor onze artikelen en producten. Je gegevens verkopen aan anderen, dat doen we ook nooit.

    Kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen?

    Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar

    Cookie erbij?

    Cookies zijn kleine stukjes informatie die tijdens het internetten worden opgeslagen op je computer. De informatie is nodig voor het juist functioneren van een website. Cookies kunnen persoonlijke informatie verzamelen.

    Cookies van Raamdecoratiediscounters.nl zijn veilig voor je pc, laptop, telefoon of tablet. Wij gebruiken cookies om je te herkennen als je ons bezoekt, maar ook om te zorgen dat onze website goed werkt en je fijn kunt winkelen. Door cookies krijgen we informatie over het gebruik van onze diensten. Zo kunnen we die verbeteren en aanpassen aan de wensen van onze klanten. 

                      Cookies zorgen ervoor dat:

      • je ingelogd blijft en ongestoord kunt winkelen;
      • artikelen in je winkelwagentje bewaard blijven;
      • je veilig winkelt bij Raamdecoratiediscounters.nl;
      • je reviews kunt lezen en schrijven en video’s kunt bekijken;
      • de website snel is;
      • we fouten en ongemak op de website kunnen opsporen;
      • we verbeteringen kunnen testen;
      • we je persoonlijk kunnen adviseren op basis van wat je eerder hebt gekocht en/of bekeken;
      • je producten kunt delen via social media zoals Facebook en Google. 
  • Retouren & Vervanging

     Bij Raamdecoratiediscounters.nl heeft u geen recht van retour op uw producten. Alle producten worden speciaal op maat gemaakt. Op maat gemaakt wil zeggen dat u bepaald hoe het uiteindelijke product eruit ziet. Er is dus geen sprake van een voorraad artikel.  

    De Wet Koop op Afstand kent een aantal uitzonderingen, zaken die mogen worden uitgesloten van het wettelijke retourrecht. Maatwerk is zo'n uitzondering. Maar wat is nu precies maatwerk? De wet noemt het "zaken die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper”. Dan hebben we het bijvoorbeeld over een kledingstuk waarop een naam is bedrukt, een gegraveerd horloge of een artikel dat specifiek naar wens van de klant in een bepaalde kleur is gespoten. 

    Op alle producten ontvangt u van Raamdecoratiediscounters.nl 2 jaar garantie. Indien binnen deze 2 jaar een probleem zich voordoet behoud  Raamdecoratiediscounters.nl  zicht het recht het product eerst te repareren bij niet deugdelijk functioneren. Er  zal vervangen worden indien het product niet meer gerepareerd  kan worden. De verzend/ophaal kosten bedragen 16,95 en komen voor rekening van Raamdecoratiediscounters.nl.  

  • Bestellen

    Bestellen bij Raamdecoratiediscounters.nl doet u zo:

    Stap 1: Artikel(en) in winkelwagentje leggen

    • Zoek het artikel dat u wilt kopen.
    • Vul de gevraagde gegevens in zoals : breedte, hoogte,  aantallen en alle overige opties. 
    • Klik op 'bestel direct'. U legt het artikel in uw winkelwagentje.
    • Klik op 'Ga verder naar bestellen'. 
      Wilt u verder winkelen? Geen probleem. Het artikel blijft in uw winkelwagentje liggen.
    • Log in op uw account of, als u er nog geen heeft, maak een account aan tijdens de bestelling.

     

    Stap 2: Bestelling controleren

    Geef aan:

    • Waar wij de bestelling moeten bezorgen. 
      Het bezorgadres staat standaard op het adres van uw account. U kunt een alternatief bezorgadres ingeven.
    • Controleer goed de ingegeven maten . (heeft u mininaal 5 mm reductie eraf gehaald ?) 

               Is alles naar akkoord? Klik dan op 'Naar betalen'.

     

    Stap 3: Betalen en afronden

    • Kies hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDEAL, Creditcard, Paypal & Bankoverschrijving 
    • Klik op 'Bestelling plaatsen' om uw bestelling af te ronden.
    • U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
  • Betalingen & Prijzen

    Alle betalingen worden verwerkt door een zogenoemde PSP (payement service provider). In ons geval hebben we gekozen voor Multisafepay .Deze organistatie regelt voor ons alles wat met betalen te maken heeft via deze website. Alle betaalpagina's zijn optimaal beveiligd. Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden: Ideal (meest gekozen) Paypal , Mastercard , Visacard , Mister Cash & Bankoverschrijving. Alle genoemde actie prijzen op de webiste zijn incl. b.t.w.  Op alle genoemde prijzen zijn de actie kortingen al verrekend. 

  • Orders bekijken

    U kunt in uw account alle informatie vinden omtrent uw order. Aan alle orders wordt een status meegegeven zodat u  exact kunt zien wat de actuele status is van uw bestelling.